Qué cubre
- La clave da error de código inválido, ya usado o no reconocido.
- La clave activa un producto distinto del que compraste.
- La clave no se puede activar en Paraguay por una restricción de región que no estaba avisada en la página del producto.
- No te llegó nada dentro de las 24 horas de confirmado el pago.
- La recarga no se acreditó en el ID de jugador que indicaste.
Qué no cubre
- Que te hayas equivocado en el ID de jugador. La recarga se acredita en la cuenta que nos pasaste y no se puede mover de ahí. Por eso te lo hacemos confirmar antes de pagar.
- Que la hayas canjeado en la cuenta equivocada. Una clave se usa una sola vez y queda atada a esa cuenta para siempre. Revisá en qué cuenta estás antes de canjear — las guías de canje lo explican paso a paso.
- Restricciones de región que sí estaban avisadas. Cuando un producto tiene el cartel amarillo o rojo de región, está diciendo justamente esto. Si tenés dudas, escribinos antes de comprar.
- Problemas de la plataforma del juego: cierres de cuenta, baneos, caídas del servicio, cambios de precio o de condiciones de Steam, PlayStation, Xbox, Epic o Garena.
- Que el juego no te guste o no te corra en tu equipo.
Cómo reclamar
Escribinos por WhatsApp o por email con tu código de pedido (el que empieza con RSP) y una captura del error que te da la plataforma. La captura es lo que nos permite reclamarle al distribuidor, así que apurá ese paso.
Respondemos dentro de las 24 horas hábiles. Si el reclamo corresponde, te mandamos la clave de reemplazo apenas la tengamos; si no conseguimos reemplazo, te devolvemos el 100% de lo que pagaste, por el mismo medio con el que pagaste, dentro de los 10 días hábiles.
Una aclaración sobre PC y consola
Las claves de PC y las de consola no son intercambiables: una key de Steam no se activa en una PlayStation, y una de PlayStation no sirve en una PC. En cada producto decimos de qué plataforma es, pero si tenés la menor duda preguntanos antes de comprar — es el error más común y el más fácil de evitar.
Productos físicos
Los productos físicos tienen la garantía del fabricante que corresponda, más el derecho de retracto de 5 días hábiles de la Ley 4868/13 si el producto está sin usar y en su embalaje original. Los detalles están en los términos y condiciones.